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榜样引领|生科客户成功中心团队——用专业服务赢得客户肯定的高效团队
发布时间：
2023-09-05
来源：
2022年评优表彰金牌奖团队奖获得者：生命科学事业部客户成功中心团队，成员包括：邓蕾、廖海兵、周春迎、张晓宇、李伟豪、杨巧蓉
售后中心团队是客户与公司之间的桥梁，而优秀的售后中心团队在提高客户满意度、增加客户忠诚度、塑造良好的口碑和信誉、推动问题解决和改进，以及促进销售增长方面都起着至关重要的作用，在诺唯赞，就有着这么一支优秀团队的存在，让我们一起去了解生命科学事业部客户成功中心团队的故事。
为了提高客户问题的解决效率，并为产品开发和升级提供依据，客户成功中心团队建立了客户服务系统（ITS系统）。在系统建立之前，各办事处接收到的客户问题未进行共享，大家互相不知道客户常见问题和解决方案，产品中心和研发也不了解办事处问题处理情况，因此在建立系统时，对多方需求进行整理，站在客户角度进行系统开发，提高了客户信任感。通过全国推广，成功解决了5713个客户问题，大大提高了客户满意度，并取得了市场占有率的提升。
ITS系统中还首次建立了产品风险预警，为了快速的发现并解决潜在的产品生产质量问题，在IT端建立了客户服务系统-产品风险预警、产品质量问题锁库及召回流程，对各部门进行培训与推广，完成了15场共174人的客户与技术培训，提高了诺唯赞品牌力与技术服务能力。产品风险预警的建立缩短了产品质量问题处理时间；通过明确各部门的职责，提高质量问题处理效率，减少沟通成本；降低了因质量问题带来更多的客户问题，减少公司损失。
除建立ITS系统外，团队还进行了35个产品的内部测试实验，确保产品顺利上线与推广；完成了22例客户实验，并得到了客户的认可和持续采购。在产品力管理方面，处理了1500余例退换货和质控问题，并与研发、生产和质量团队合作，大大提升了数十个产品的性能。
心中有榜样，行动有力量。生命科学事业部客户成功中心团队用实际行动践行“以客户为先，为客户服务”的企业经营理念，并在工作中主动去发现、去解决问题，提高工作效率，为公司发展谋“福利”，创造不凡战绩。在今后的工作中，诺唯赞人要以他们为榜样，善于创新，敢为人先，在奋进的事业中留下更多的印迹！
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